برچسب: کسب و کار دیجیتال

در دنیای پر سرعت امروز، سریعترین راه برای ارتباط با مخاطبان محلی، سراسری یا جهانی، ایجاد یک حضور آنلاین برای کسب و کار شما است. چه در حال حاضر یک کسب و کار فیزیکی راه اندازی کرده باشید یا در فکر راه اندازی یک سرمایه گذاری کاملاً آنلاین هستید، تمرکز بر حفظ حضور 24 ساعته در وب، کلید توسعه برند شما و تقویت وفاداری مشتری است.

باید بگوییم، برای راه اندازی یک کسب و کار آنلاین به فداکاری نیاز دارید. شما باید تصمیم بگیرید که کدام محصولات را ارائه دهید، وب سایت خود را راه اندازی کنید، از طریق تلاش های بازاریابی دیجیتال با مخاطبان هدف خود درگیر شوید، رسانه های اجتماعی را مدیریت کنید و مسئولیت های مختلف دیگر را بر عهده بگیرید. علی رغم چالش های بالقوه، پاداش ها می توانند قابل توجه و تاثیرگذار باشند. شما این فرصت را خواهید داشت که به مخاطبان زیادی از مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنید و بر محدودیت های جغرافیایی غلبه کنید که در غیر این صورت می تواند یک فروشگاه فیزیکی محلی را محدود کند.

اگر برای شروع کسب و کار آنلاین خود آماده هستید، اولویت شما باید ایجاد یک طرح کسب و کار باشد. چه نوع کسب و کاری را اداره خواهید کرد؟ محصولات خود را به چه کسانی می فروشید؟ چه نوع شکل گیری کسب و کار را انتخاب می کنید؟ این و بسیاری از سؤالات دیگر به محض شروع به کار برای شما پیش خواهد آمد.

در ابتدا، انتخاب مدل کسب و کار مناسب و شکل گیری حیاتی است. شما باید تصمیم بگیرید که آیا یک شرکت را اداره می کنید یا یک مالک انحصاری می مانید. بسته به اهدافتان دلایل مالیاتی و بدهی وجود دارد که می توانید یکی را بر دیگری انتخاب کنید. صحبت با یک متخصص مالیات می تواند به شما در تصمیم گیری کمک کند. هنگامی که نوع نهاد کسب و کار را برای انتخاب ایجاد کردید، گام بعدی شما این است که دقیقاً تصمیم بگیرید که می خواهید کسب و کارتان چه کاری انجام دهد. آیا محصولات را می فروشید؟ آیا خدماتی برای ارائه دارید؟ چقدر می توانید خدمات ارائه دهید؟ آیا می توانید محصولات را به صورت محلی یا بین المللی ارسال کنید؟

اولویت های خود را تعیین کنید و قوانین کسب و کار خود را هم اکنون تعیین کنید، بنابراین می توانید یک وب سایت در جایگاه خود راه اندازی کنید و چشم اندازی روشن برای مخاطبانی که به آنها می فروشید داشته باشید.  همانطور که شروع به راه اندازی وب سایت خود می کنید، باید روی کسب درآمد تمرکز کنید. درآمدزایی روشی است که شما درآمد کسب خواهید کرد. برای کسب درآمد آنلاین نیازی به فروش چیزی نیست، اما شما این گزینه را دارید. برخی از گزینه های کسب درآمد می تواند شامل موارد زیر باشد:

• بازاریابی وابسته
• Dropshipping
• ساخت و فروش محصولات خود در یک فروشگاه دیجیتال
• ارائه خدمات دیجیتال
• نمایش تبلیغات
• مدل های اشتراک

هنگامی که مدل کسب و کار خود را تنظیم کردید، آماده راه اندازی وب سایت خود هستید.

چگونه یک کسب و کار آنلاین به صورت رایگان راه اندازی کنیم

راه اندازی یک کسب و کار آنلاین می تواند با هزینه های خود همراه باشد، اما در اینجا یک واقعیت کمتر شناخته شده وجود دارد: شما در واقع می توانید بدون خرج کردن یک سکه آن را مونتاژ کنید. جنبه قابل توجه اینترنت این است که فرصت هایی برای دسترسی به خدمات آزمایشی برای مدت زمان مشخصی ارائه می دهد و همچنین می توانید از نسخه های رایگان پلتفرم ها و وب سایت های شناخته شده برای برقراری حضور آنلاین خود بدون هیچ هزینه ای استفاده کنید. در اینجا چند کار وجود دارد که می توانید انجام دهید:

شماره 1: از مدل های کسب و کار کم هزینه استفاده کنید

اولین راه برای شروع بدون صرف هزینه، از طریق گزینه های تجاری کم هزینه مانند دراپ شیپینگ یا بازاریابی وابسته است. هیچ‌کدام از اینها نیازی به خرج کردن اولیه شما ندارد، اما ممکن است لازم باشد پس از اتمام دوره‌های آزمایشی اولیه، شروع به سرمایه‌گذاری در هزینه‌های پلتفرم کنید.  با  dropshipping، یک وب سایت اصلی با محصولاتی که می خواهید بفروشید راه اندازی می کنید. این محصولات، هنگام خرید، مستقیماً از فروشنده ارسال می شوند. شما هرگز مجبور به خرید محصولات نیستید، بنابراین تقریباً هیچ خطری برای ضرر و زیان ناشی از موجودی بیش از حد وجود ندارد.

با بازاریابی وابسته، ابتدا برای برنامه های وابسته ثبت نام می کنید. اینها معمولا رایگان هستند.  پس از ثبت نام، می توانید پست کردن محتوا را با پیوندهای ارجاع خود شروع کنید. همانطور که مردم از طریق آن لینک ها کلیک می کنند و خرید می کنند، برای فروش اعتبار دریافت می کنید. در نهایت، با یک چک حقوقی مواجه خواهید شد که هیچ هزینه ای از جیب شما خارج نمی شود.

شماره 2: از سازندگان وب سایت و پلتفرم های رایگان استفاده کنید

گزینه بعدی که می توانید برای کاهش هزینه ها هنگام راه اندازی کسب و کار آنلاین خود استفاده کنید، استفاده از سازندگان وب سایت رایگان از طریق WordPress ، Wix ، Shopify  و دیگران است. با استفاده از این پلتفرم ها، شما معمولا یک گزینه رایگان برای راه اندازی سایتی با عملکرد محدود دارید. ممکن است تصمیم بگیرید که یک نام دامنه بخرید یا نام دامنه رایگان ارائه شده توسط پلتفرم را حفظ کنید . به عنوان مثال، می‌توانید یک نام دامنه مانند «www.storeA.com» خریداری کنید یا از «www.storeA.wordpress.com» استفاده کنید. اولی ممکن است هزینه ای داشته باشد، در حالی که دومی از طریق پلت فرم رایگان است.

مزیت استفاده از این پلتفرم‌ها این است که به شما کمک می‌کنند تا یک وب‌سایت اولیه را با هزینه کم یا بدون هزینه طراحی کنید. به لطف ابزارهای هوش مصنوعی و قالب‌های پشتیبانی که ایجاد وب‌سایت شما را راهنمایی می‌کنند، در کمتر از یک بعد از ظهر آنلاین و آماده اجرای کسب و کار خود خواهید بود.

اما، فراموش نکنید که داشتن یک میزبان وب خوب به همان اندازه که سایت خود را می سازید اهمیت دارد. این ممکن است منطقه ای باشد که ترجیح می دهید از آن صرفه جویی نکنید. آخرین چیزی که می خواهید این است که وب سایت شما زمانی که ترافیک بالایی دارید از بین برود. به شما کمک می کند تا میزبانی وب خود را به سطح بعدی ببرید و خدمات قابل اعتماد و پشتیبانی از برند در حال رشد خود را به شما ارائه دهد.

شماره 3: به رسانه های اجتماعی و بازارهای آنلاین ضربه بزنید

90 درصد بازاریابان از بازاریابی محتوا استفاده می کنند. اگر می خواهید کسب و کار آنلاین خود را بدون هزینه کم یا بدون هزینه برای خود راه اندازی کنید، بازارهای آنلاین و رسانه های اجتماعی را امتحان کنید. استفاده از بازاریابی دهان به دهان، مسابقات، تعاملات زنده، ویدیوها و سایر ویژگی‌ها اساساً به شما امکان می‌دهد تا به صورت رایگان تبلیغ کنید و برند خود را به رسمیت بشناسید.  

چگونه می توان به صورت رایگان تبلیغ کرد؟ در اینجا یک مثال با استفاده از سه پلتفرم رایج، فیس بوک، اینستاگرام و تیک تاک آورده شده است. برای شروع، یک حساب کاربری در هر سه پلتفرم ایجاد کنید. نام باید یکسان باشد تا مخاطبان راحت‌تر شما را در سایت‌های رسانه‌های اجتماعی پیدا کنند. محتوای ویدیویی ایجاد کنید. ساخت یک TikTok کوتاه برای نمایش یک محصول جدید اولین قدم خوب است. از یک قلاب قدرتمند استفاده کنید تا آنها را وادار کنید ویدیوی شما را قبل از اشتراک گذاری با دیگران تماشا کنند.

ویدیوی TikTok خود را ذخیره کنید و آن را در حلقه های اینستاگرام پست کنید. به فیس بوک بروید و اگر ویدیوی خود را برای اشتراک گذاری خودکار تنظیم نکرده اید، به اشتراک بگذارید.  اکنون، برای افزودن محتوای خود به بازارهای محلی، Marketplace را در فیس بوک بررسی کنید. به گروه های محلی بپیوندید و شروع به ارسال محتوای خود کنید. بسته به گروه، ممکن است بتوانید ویدیوی خود را پست کنید، تصویری را با پیوند به وب سایت خود ارسال کنید یا فقط به یک تصویر و توضیحات نیاز داشته باشید.

با این نوع فرآیند، می توانید یک محتوا را در چندین سایت رسانه اجتماعی اجرا کنید و بدون اینکه خود را خسته کنید به تعداد بیشتری از افراد دسترسی پیدا کنید. این یک فرآیند ساده است که صفحات شما را فعال نگه می دارد.

قدرت تولید محتوا برای جذب مخاطب و جذب افراد

دانش بازاریابی کسب و کار الکترونیک و بازاریابی محتوا برای رشد کسب و کار آنلاین شما بسیار مهم است. بدون اعمال آن، مردم از وجود کسب و کار شما اطلاعی ندارند. با این حال، ایجاد محتوای جذاب و ارزشمند ممکن است آنقدرها هم که فکر می کنید ساده نباشد. با این همه محتوا، تشخیص اینکه چه چیزی بیشترین تأثیر را دارد دشوار است. چرا آن را به شانس واگذار کنید؟ محتوای با ارزش و با کیفیت بالا به سرعت مخاطبان هدف شما را که شامل تمام شخصیت های خریدار شما می شود جذب و درگیر می کند تا به رشد کسب و کار شما، ایجاد پایگاه مشتری و موفقیت کمک کند.

ساخت محتوای جذاب:

شماره 1: مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید و نیازهای آنها را تعیین کنید

ضروری است که مخاطبان هدف خود را بشناسید و محتوای خود را مطابق با ترجیحات آنها تنظیم کنید. به عنوان مثال، اگر محصولاتی را به والدین می فروشید، نمی خواهید مخاطبان بازنشستگان را هدف قرار دهید. شناخت مخاطبان هدف به شما امکان می‌دهد محتوایی متناسب با آن ایجاد کنید، آن‌ها ارزشی را در آنچه شما ارائه می‌دهید می‌بینند زیرا راه‌حلی بر اساس نیازهای خاص آنها ارائه می‌دهد.  چگونه می توانید مخاطب هدف خود را پیدا کنید؟ پیشنهاد می‌کنیم بزرگ‌ترین رقبای خود را پیدا کنید و هشتگ‌ها، نظرات و انواع پست‌های آنها را مطالعه کنید تا حس خوبی نسبت به آنچه مخاطبانتان می‌خواهند ببینند، داشته باشید. 

شماره 2: روی انواع محتوایی که باعث ایجاد تعامل می شود سرمایه گذاری کنید

قالب‌های محتوایی مختلفی مانند پست‌های وبلاگ، ویدئو، اینفوگرافیک و پادکست وجود دارد. هر قالب روش منحصر به فرد خود را برای جذب مخاطب دارد. به عنوان مثال، پست‌های وبلاگ می‌توانند کاوشی جامع از موضوعات ارائه دهند، اینفوگرافیک‌ها اطلاعات ضروری را به سرعت ارائه می‌کنند، و ویدیوها ظرفیت سرگرمی و آموزش را دارند. پادکست ها به ویژه در دستیابی به مخاطبان در حال حرکت موثر هستند، و انتخاب دقیق برای ارتباط با مخاطب هدف مورد نظر مهم است.

شماره 3: محتوای با کیفیت و با ارزش ایجاد کنید

ایجاد محتوای باکیفیت به این معنی است که شما باید بر آنچه برای مخاطبانتان ارزشمندتر است تمرکز کنید. اگر پارچه های ضد حساسیت می فروشید، بهتر است آنهایی را که حساسیت دارند هدف بگیرید و توضیح دهید که چه چیزی محصول شما را خاص می کند.

ترویج و توزیع محتوا

هنگامی که محتوای عالی وب سایت خود را ایجاد کردید، زمان آن فرا رسیده است که این موضوع را به اطلاع عموم برسانید. نام بازی این است که تا حد امکان توجه بیشتری به محتوای خود داشته باشید. برای به حداکثر رساندن دسترسی، سعی کنید از کانال ها و پلتفرم های مختلف استفاده کنید، مانند:

• پلتفرم های رسانه های اجتماعی
• بازاریابی ایمیلی
• پست مهمان

با تنوع بخشیدن به محتوای خود و ارسال آن در مکان‌های مختلف، دامنه دسترسی خود را افزایش داده و به رشد سریع‌تر کسب ‌و کار خود کمک می‌کنید تا زمانی که تنها یک روش توزیع را انتخاب کنید. اگر همه این‌ها برای راه‌اندازی و راه‌اندازی وب‌سایت شما کار زیادی به نظر می‌رسد، ما متوجه می‌شویم. مراحل اولیه راه اندازی یک کسب و کار می تواند سخت باشد.

10 بهترین ایده کسب و کار آنلاین برای سال 2024

• فروشگاه‌های کسب و کار الکترونیک با dropshipping:  اینها نیازی به نگهداری سهام ندارند، که برای افرادی که فضای ذخیره‌سازی یا پول کمی برای سرمایه‌گذاری دارند عالی است.
• فروشگاه های کاربرگ دیجیتال: می توانید یک کاربرگ دیجیتال بکشید یا ایجاد کنید و آن را به عنوان دانلود دیجیتال بفروشید. آن را تنظیم کنید و آن را فراموش کنید – هر بارگیری بدون هیچ سرمایه گذاری زمانی بیشتر به شما پرداخت می کند.
• خدمات ایجاد دوره آنلاین: آیا در صنعت خاصی تحصیل کرده اید؟ ایجاد یک دوره آنلاین با محتوای ویدیویی می تواند به فروش شما کمک کند. هزینه اشتراک می تواند به شما کمک کند تا محصولات وابسته را در کلاس های خود به دست آورید یا بفروشید.
• کسب‌وکارهای دستیار مجازی: VA  پشتیبانی اداری را برای متخصصان پرمشغله ارائه می‌کند. همه چیز از راه دور است و معمولاً هیچ مانعی برای ورود وجود ندارد.
• یک وبلاگ راه اندازی کنید: وبلاگ راه خوبی برای ایجاد فالوور و فروش محصولات از طریق پیوندهای وابسته است. با محتوای خوب و بهینه سازی موتور جستجو، رشد وب سایت شما می تواند تصاعدی باشد.
• یک کسب و کار Google Analytics 4 GA4: در سال 2024 جدید و بسیار پیچیده است. خوشبختانه، با یک دوره آموزشی که به شما در درک آن کمک می کند ، می توانید خدماتی را برای کمک به سایر مشاغل نیز ایجاد کنید.
• یک کسب و کار Shopify:  خدمات dropshipping را ارائه می دهد، بنابراین می توانید محصولات را بدون سایت ذخیره سازی در خانه بفروشید.
• یک کسب و کار بازاریابی وابسته: با یک وب سایت ساده، میزبانی وب و ابزارهای سئو، می توانید لینک های وابسته را برای کسب درآمد بازاریابی کنید.
• کسب و کار اپلیکیشن: آیا می توانید برنامه ایجاد کنید؟ آنها را در اپ استور برای iOS بفروشید تا درآمدی غیر فعال داشته باشید.
• پادکست بسازید: پیش بینی می شود که تعداد شنوندگان پادکست حدود 177 میلیون نفر باشد . از پادکست خود برای بازاریابی کسب و کار خود استفاده کنید و می توانید شاهد رشد تصاعدی باشید.

انتهای مطلب/ منبع

مدیریت پیام ها در شبکه های اجتماعی با اتوماسیون زندانی کردن یک بازاریاب با مسئولیت خسته کننده جواب دادن به تک تک پیام های دریافتی در شبکه های اجتماعی مثل این است که یک کارگردان با خوش شانسی محض کلی بازیگر مشهور را دور هم جمع کند و به همه آنها نقش سیاهی لشکر را بدهد. آن وقت نه تنها پروژه سینمایی به جایی نمی رسد، بلکه هیچ استفاده ای هم از استعداد این همه بازیگر درجه یک نشده است!

اتوماسیون از آن دست فناوری هایی است که هر کارآفرینی را شیفته خودش می کند. فرقی ندارد شما در کدام حوزه مشغول فعالیت هستید، به هر حال کمک گرفتن از اتوماسیون حسابی کارتان را جلو می اندازد. کافی است یک روز شلوغ را در نظر بگیرید که علاوه بر مسئولیت های اصلی تان باید جواب تک تک کاربران در شبکه های اجتماعی را هم بدهید. حالا به لطف اتوماسیون بدون اینکه دست به سیاه و سفید بزنید، تا آخرین کاربر جواب سوال یا پیامش را خواهد گرفت؛ آن هم بدون حتی یک ذره اشتباه.

چرا اتوماسیون در مدیریت پیام ها به درد می خورد؟

صرفه جویی در زمان

جواب دادن به پیام یکی از دوستان در اینستاگرام چقدر از شما وقت می گیرد؟ احتمالا چنین کاری در کمتر از یک دقیقه انجام می شود. حالا اگر همین یک پیام تبدیل به هزاران پیام شود، تکلیف چه خواهد بود؟ این روزها خیلی از برندها حتی وقت نمی کنند تمام پیام های دریافتی شان را مطالعه کنند، چه برسد به اینکه جواب دقیقی هم به آنها بدهند. پس اصلا جای تعجب ندارد که میانه مشتریان با کلی از برندها شکرآب باشد. وقتی شما در مدیریت دایرکت ها از اتوماسیون استفاده کنید، دیگر لازم نیست دائما نگران انتظارات مخاطب تان باشید؛ چراکه این انتظارات به بهترین شکل ممکن مدیریت خواهد شد. حتما می پرسید چطوری؟ خب اجازه دهید نشان تان دهیم.

وقتی یک برند از اتوماسیون برای مدیریت پیام ها استفاده می کند، در واقع کار خسته کننده جواب دادن به پیام کاربران را به یک سیستم هوشمند سپرده که خستگی سرش نمی شود. این سیستم به لطف هوش مصنوعی جواب همه سوالات مشتریان را پیدا کرده و در یک چشم به هم زدن آن را تحویل می دهد. نکته جالب اینکه اتوماسیون حتی امکان ثبت سفارش در دایرکت را هم دارد. بنابراین این فناوری نه تنها به تیم های روابط عمومی، بلکه فروش هم کمک خواهد کرد.

شخصی سازی فرآیند فروش

شاید فکر کنید کار سیستم های اتوماسیون در این بخش به ثبت سفارش محدود می شود اما ماجرا کمی متفاوت تر از این حرف هاست. مثلا مشتری را در نظر بگیرید که قصد خرید یک کاپشن از برندی مشهور را دارد. معمولا برندهای بزرگ برای جلب نظر مشتریان امکان شخصی سازی سفارشات را هم فراهم می کنند. در این صورت اتوماسیون هیچ مشکلی با دریافت خواسته های مشتریان و اضافه کردن آنها به سفارش شان ندارد. به طوری که حتی یک سفارش هم اشتباه ثبت نشود.

در دنیایی که شخصی سازی حرف اول و آخر در مدیریت مشتریان را می زند، شما باید حواس تان را حسابی جمع کنید؛ چراکه حتی یک اشتباه کوچک هم می تواند به قیمت سرنوشت کسب و کارتان تمام شود. معمولا چنین اشتباهاتی وقتی عامل انسانی مسئول مدیریت پیام ها در شبکه های اجتماعی است، بیشتر به چشم می آید. با این حساب کارآفرینان باهوش برای حفظ اعتبار برندشان هم که شده دست رد به استفاده از اتوماسیون نخواهند زد. یادتان باشد، مشتریان به غیر از کیفیت محصولات همیشه نیم نگاهی هم به سرعت عمل برندها دارند. پس اگر فکر کرده اید خیلی راحت خودتان را از موج دیجیتالی شدن امور کنار کشیده و همچنان در بازار محبوب خواهید ماند، سخت در اشتباهید. توصیه ما در این میان پذیرش تغییرات و استفاده از اتوماسیون است. اینطوری مزیت رقابتی تان در بازار حفظ خواهد شد.

نوبت دهی کاملا دیجیتال

بعضی از کسب و کارها هر چقدر هم که با اوضاع دیجیتالی دنیا سازگار شوند، باز هم نیاز به تعامل حضوری با مشتریان خواهند داشت. مثلا دندانپزشکی را در نظر بگیرید که علی رغم فعالیت در اینستاگرام نیاز به مراجعه کننده حضوری هم دارد. در این صورت نوبت دهی سریع به مردم نکته بی نهایت مهمی خواهد بود. هرچه باشد بدون نوبت دهی سریع و به موقع کمتر کسی حتی اطراف برندتان آفتابی خواهد شد.

اتوماسیون برای آن دسته از کارآفرینانی که مشکلات زیادی برای نوبت دهی به مشتریان دارند نیز راهکارهای خاص خودش را دارد. بر این اساس شما با استفاده از چنین سیستمی نه تنها در کسری از ثانیه جواب مشتریان را می دهید، بلکه خیلی سریع نوبت دلخواه شان را هم تنظیم خواهید کرد.

بی شک برای شما هم اتفاق افتاده که فقط به خاطر سیستم عجیب و غریب نوبت دهی یک پزشک یا کسب و کار دور آن را خط بکشید. مثلا سالن سینمایی را در نظر بگیرید که بعد از بلیت فروشی به هزاران نفر یکهو به دلخواه خودش شانس ها را عوض می کند. بدون شک خرید دوباره بلیت از چنین سینمایی دست کمی از یک حماقت بزرگ ندارد! از آنجایی که دنیای کسب و کار پر از اتفاقات غیرمنتظره است، خیلی از کارآفرینان برای چنین اتفاق هایی آمادگی لازم را ندارند. به علاوه، برنامه فشرده کاری دیگر هوش و حواس برای آدم نمی گذارد. به همین خاطر استفاده از اتوماسیون گزینه بسیار خوبی خواهد بود؛ چراکه با این فناوری دیگر لازم نیست دل تان شورِ نوبت دهی به مشتریان را بزند.

خدمات مشتری 24 ساعته

مشتریان همیشه انتظارات بالایی از برندها دارند. انگار که کارآفرینان باید به محض شنیدن صدای مشتریان همه کارهای شان را کنار گذاشته و به سوی آنها بشتابند. متاسفانه در دنیای واقعی چنین اتفاقی کمتر روی می دهد. هرچه باشد کارآفرینان هم کار و زندگی خودشان را دارند. همین امر نیز گاهی اوقات موجب دلخوری مشتریان از برندها می شود. اگر شما هم درگیر چنین معمای پیچیده ای هستید، باید یکبار برای همیشه اوضاع تان را مدیریت کنید. البته منظور ما از مدیریت اوضاع رسیدگی سرسری به پیام های کاربران نیست. در عوض باید مطمئن شوید هر ساعت از شبانه روز امکان پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان را دارید.

یکی از مزایای بزرگ سیستم های اتوماسیون برای کارآفرینان امکان ارائه خدمات مشتری به صورت شبانه روزی است. مثلا به جای اینکه خودتان را درگیر فرآیند تمام نشدنی پرسش و پاسخ با مشتریان کنید، کافی است کار را به اتوماسیون بسپارید. اینطوری هم سریع تر و هم بهتر رضایت مشتریان را جلب خواهید کرد. ماجرا حسابی هیجان انگیز شد، نه؟

خطای انسانی همیشه در کمین کارآفرینان است. فرقی هم ندارد شما چقدر کارتان را خوب بلد باشید؛ در هر صورت همیشه اشتباهات سر و کله شان پیدا می شود. امیدوارم خیلی شما را یاد فیلم های مربوط به جنگ ربات ها و انسان ها ننداخته باشیم، اما اتوماسیون با ضریب خطای بی نهایت کمتر جایگزین خوبی برای کارشناس های خدمات مشتری محسوب می شود؛ چراکه با هزینه ای کمتر، کیفیت کاری بی نهایت بالاتری را ارائه می کند. پس منتظر چه هستید؟ همین امروز دست به کار شده و اوضاع تان در زمینه رسیدگی به خواسته ها و انتظارات مشتریان را تغییر دهید.

انتقال کاربران به سایت برند

تعداد کارآفرینانی که از دست وضعیت سئو سایت شان شاکی هستند، تقریبا از دست همه در رفته است. کافی است نگاهی به دور و اطراف تان داشته باشید تا ماجرا را کاملا درک کنید. شاید فکر کنید ارتباط میان اتوماسیون با ترافیک سایت خیلی منطقی نباشد. خب در این صورت کمی حق دارید؛ چراکه ظاهرا هیچ ارتباطی میان این دو بخش به چشم نمی خورد. البته نه وقتی پای بلند پروازی های توسعه دهندگان فناوری اتوماسیون در میان باشد.

فرض کنید یک روز عادی مشغول گشت و گذار در توئیتر هستید که یکهو با اکانت برندی تازه رو به رو می شوید. اگر تیم بازاریابی این برند کارش را خوب بلد باشد، احتمالا بعد از چند هفته وسوسه می شوید که خریدی از این برند داشته باشید. بهترین راهکار برای یک خرید بی دردسر هم ارسال پیام برای اکانت موردنظر است. در این صورت اتوماسیون به برند قصه ما کمک می کند جواب سوالات تک تک کاربران را بدون هیچ مشکلی بدهد. به علاوه، با ارجاع مداوم به سایت برند کم کم انگیزه کاربران برای مراجعه به سایت نیز بیشتر خواهد شد. این یعنی ترافیک بیشتر بدون حتی اندکی زحمت اضافه!

برندهایی که سایت های پرطرفدار دارند، معمولا دردسر زیادی برای جلب نظر مشتریان نخواهند داشت؛ چراکه آنها همیشه در کانون توجه هستند. بنابراین استفاده از اتوماسیون برای بهبود اوضاع سئو سایت ایده منطقی به نظر می رسد. یادتان باشد، سایت شما بیانگر هویت دیجیتال برندتان خواهد بود. پس اصلا نباید با آن شوخی کنید. به علاوه، استفاده از یک سایت درجه یک همیشه می تواند به شما کمک کند؛ چراکه خرید از سایت نیز این روزها بدل به عادت مشتریان شده است.

دریافت بازخورد بهتر

رفتار کاربران با اکانت هایی که همیشه برخوردی صمیمانه دارند، زمین تا آسمان با بقیه فرق دارد. شکی نیست که همه ما طعم تلخ بی توجهی مشتریان به برندمان را چشیده ایم. در دنیای دیجیتال اغلب اوقات متهم ردیف اول برای چنین مشکلی روحیه سرد و خشک برندهاست. مثلا اگر شما هیچ جوابی به کامنت یا پیام کاربران ندهید، دیگر کمتر کسی حوصله شما و کسب و کارتان را خواهد داشت. استفاده از اتوماسیون به شما کمک می کند تا کاربران داغ هستند، جواب نظرات شان را بدهید. اینطوری آنها احساس مهم بودن در ساختار برندتان را تجربه خواهند کرد. یادتان نرود، وقتی مشتریان از یک برند خوش شان بیاید، دیگر مسائل مالی اهمیت زیادی نخواهد داشت. به زبان خودمانی، شما با کمی رفتار بهتر و دوستانه با مشتریان دیگر بابت قیمت محصولات نگرانی نخواهید داشت.

استفاده از اتوماسیون به شما کمک می کند همیشه مشتریان را کنار خودتان داشته باشید. یادتان نرود این نتیجه حیرت انگیز فقط به لطف تعامل صمیمانه با مشتریان روی می دهد. تعامل با مشتریان یک جاده دوطرفه است. به این معنا که هرچه شما رفتار دوستانه تری با مشتریان داشته باشید، واکنش های آنها نسبت به شما نیز صمیمانه تر خواهد شد. با این حساب تماشای کلی مشتری وفادار پیرامون برندهای بزرگ اصلا جای تعجب ندارد؛ چراکه آنها خیلی خوب راه و رسم تعامل با مشتریان را بلد هستند؛ البته به لطف اتوماسیون!

آدم ها گاهی اوقات حتی حوصله خودشان را هم ندارند، چه برسد به اینکه درگیر گفت وگو با کاربران در شبکه های اجتماعی شوند. در چنین شرایطی استفاده از تکنیکی مثل اتوماسیون حسابی جواب می دهد. کافی است به جای اینکه خودتان جواب تک تک کاربران در شبکه های اجتماعی را بدهید، از یک سیستم اتوماسیون استفاده کنید. اینطوری دیگر نه خبری از جواب های دیروقت خواهد بود و نه حتی کاربران بابت چنین اتفاق هایی ناراحت خواهند شد.

راهنمای راه اندازی اتوماسیون

نرم افزارهای دارای اتوماسیون با اغلب شبکه های اجتماعی سازگاری دارند. به همین خاطر کارآفرینان فرآیند دشواری برای راه اندازی این بخش ها ندارند. کافی است سراغ یکی از ابزارهای مطمئن بروید. کافی است قبل از هر کاری به این نکته توجه کنید که این روزها استفاده از اتوماسیون در اینستاگرام و توئیتر محبوب تر از سایر پلتفرم هاست. به همین خاطر ما آموزش مان را بر محور این دو پلتفرم جلو خواهیم برد. حالا اگر آماده هستید، کارمان را شروع کنیم.

اتوماسیون در توئیتر

راه اندازی اتوماسیون در توئیتر یکی از ساده ترین کارهای دنیاست؛ چراکه تیم فنی این پلتفرم با هر ابزاری که فکرش را بکنید، سازگاری دارد.  خیلی از کارآفرینان برای توسعه کسب و کارشان همیشه مسیرهای سخت را طی می کنند. اگر شما هم قرار باشد چنین رفتاری از خودتان نشان دهید، دیگر شانسی برای ادامه فعالیت در بازار نخواهید داشت. هرچه باشد شما باید یک تفاوت بنیادی با بقیه برندها داشته باشید، مگر نه؟ استفاده از ربات چت به جای دستکاری دائم توئیتر گزینه خوبی برای شروع کار خواهد بود. چنین تکنیک ساده ای به شما فرصت استفاده از تمام مزایای اتوماسیون که در بالا به آنها اشاره کردیم را خواهد داد.

اتوماسیون در اینستاگرام

اگر ماجرا درباره توئیتر خیلی راحت تر از آن چیزی بود که حتی فکرش را می کردید، درباره اینستاگرام کمی مشکل پیش روی تان قرار خواهد داشت؛ چراکه این پلتفرم از تمام ربات های چت پشتیبانی نمی کند. توصیه کلیدی ما در این میان چک کردن وضعیت هر ربات چت قبل از خرید اشتراک آن است؛ چراکه یک اشتباه کوچک از سوی شما به قیمت اعتبار برندتان تمام خواهد شد.

تله ای که خیلی از کارآفرینان به سادگی در آن گرفتار می شوند، استفاده از سرویس های تقلبی است. چنین سرویس هایی نه تنها اتوماسیون تحویل شما نمی دهند، بلکه یک سرویس قدیمی ربات چت جلوی روی تان گذاشته و کلی هم بابتش از شما پول می گیرند. پس یک لطفی به خودتان و مشتریان کرده و هیچ وقت همینطور الکی سراغ یک ربات چت نروید.  معمولا برای راه اندازی ربات چت در اینستاگرام کافی است یکبار از طریق پنل کاربری ربات موردنظر وارد اکانت تان شده و پیام امنیتی اینستاگرام را تایید کنید. اینطوری دیگر برای همیشه یک ربات چت مطمئن دم دست تان خواهید داشت.

جمع بندی

اتوماسیون مزایای متنوعی برای کسب و کارها دارد. ما از بین مزایای مختلف این ابزار دوست داشتنی سراغ مدیریت پیام ها در شبکه های اجتماعی رفتیم. اگر شما هم مشکلات بی پایانی در این زمینه دارید، این فناوری همه مشکلات تان را در یک چشم به هم زدن حل خواهد کرد. کافی است سراغ همان ربات های چتی بروید که برندهای بزرگ سال هاست به آنها اعتماد دارند.

انتهای مطلب/ منبع